Il web consente di produrre e accedere facilmente ai vari elementi che formano la percezione di un’azienda da parte del pubblico, per cui occorre investire su quello che si dice di te e del tuo marchio.  Infatti, i risultati finanziari sono fortemente influenzati dalla reputazione.

A maggior ragione quando si parla di servizi e/o prodotti online: le recensioni e i commenti orientano le decisioni di acquisto dei potenziali clienti.  
Anche il non esserci produce reputazione ed è facile che informazioni negative travolgano l’immagine dell’azienda.  Quindi, è opportuno che la reputazione online venga gestita e tutelata accuratamente.