Ottimizzazione del checkout: il processo di checkout è l’ultimo e più importante passaggio della vendita online e va ottimizzato per non perdere clienti al momento del pagamento e convincerli a completare l’acquisto.
Chi vuole ridurre il numero di carrelli abbandonati, aumentare le conversioni e far crescere il fatturato deve conoscere i motivi che spingono all’abbandono durante il check out.
Tra le principali motivazioni che portano all’abbandono del carrello troviamo l’aggiunta di prodotti a semplice scopo di wish list senza la volontà di concludere l’acquisto, ma non solo. Il processo di check out dell’e-commerce viene interrotto anche quando è lungo e complesso, quando il prodotto della concorrenza è percepito come migliore, quando compaiono costi e spese aggiuntive o il sito non sembra sufficientemente affidabile e si teme di inserire dati sensibili. Ecco 5 step fondamentali per ottimizzare il check out dell’e-commerce.
L’email è l’informazione più importante che si può ottenere dal cliente e deve essere la prima cosa da chiedere nel modulo di checkout. In questo modo, anche se il carrello viene abbandonato, è possibile recuperare la vendita tramite reminder e altre tecniche di automation marketing.
Al momento del checkout è essenziale far sapere ai clienti dove si trovano e cosa comprende il loro ordine. Se percepiscono di essere vicini alla conclusione, saranno più propensi a completare l’acquisto. Inoltre, è fondamentale generare fiducia attraverso la trasparenza: ogni eventuale costo aggiuntivo, come le spese di spedizione, deve essere chiaramente indicato nel carrello. Anche prima dell’acquisto, i clienti devono avere la possibilità di rivedere e modificare l’ordine.
Gli studi sull’e-commerce dimostrano che la live chat sul sito web aumenta significativamente il tasso di conversione e le vendite. È uno strumento ideale per costruire fiducia nei confronti degli utenti, migliorare l’esperienza di navigazione e rispondere in tempo reale alle domande dei clienti.
La maggior parte degli acquisti oggi viene effettuata da dispositivi mobili, quindi il checkout deve essere ottimizzato per smartphone e tablet. Un’esperienza di navigazione mobile fluida incoraggia i clienti a tornare sul sito e a completare l’acquisto. Una piattaforma di e-commerce ottimizzata per la mobilità è essenziale per intercettare questa fetta di utenti.
La pagina di checkout rappresenta il momento cruciale del processo di acquisto e deve essere facile e intuitiva. È fondamentale offrire ai clienti diverse opzioni di pagamento e permettere l’accesso rapido al sito anche tramite i social media. Ridurre al minimo gli ostacoli in questa fase contribuisce a migliorare il tasso di conversione.
In conclusione, il momento del checkout è il più importante nell’esperienza d’acquisto online. Seguendo questi consigli si potrà ridurre il fenomeno dei carrelli abbandonati, migliorare l’esperienza del cliente e incrementare il fatturato del proprio e-commerce.
