Perché le recensioni incidono sulle vendite.

Che il business delle vendite on-line sia legato soprattutto alla stagionalità è un fatto noto. Ma siamo sicuri di aver capito come funziona davvero il mercato digitale? Ne conosciamo reali meccanismi e potenzialità? Abbiamo considerato l'importanza delle recensioni online?

Google ci offre un interessante spunto di riflessione con un approfondimento sull'andamento delle vendite nell'ultimo trimestre dell’anno da cui si stima che:

• il 74% delle persone che effettuano acquisti in internet si informa tramite le recensioni degli altri utenti,
• il 90% dei consumatori afferma che sono proprio le recensioni on-line a condizionare l’acquisto finale,
• la percentuale è destinata a crescere.

Il dato che emerge chiaramente e che non lascia spazio ad alcun dubbio è che sempre più spesso l’utente on-line, rispetto alla volontà di acquisto di un prodotto, è fortemente condizionato da ciò che di quel prodotto legge in rete.

Capita di frequente che, anche su stimolo degli stessi venditori che chiedono un feedback, gli utenti siano molto attivi nella redazione di recensioni sui prodotti o servizi che acquistano, e in questo modo offrono a chiunque la possibilità di informarsi in modo ampio e dettagliato prima di effettuare un acquisto on-line.

Che si tratti di un oggetto di lusso, di un articolo sportivo, di un prodotto di elettronica o anche di un giocattolo, la tendenza è quella di ricercare informazioni in rete e solo dopo un’attenta analisi dei commenti degli utenti decidere di effettuare o meno l’acquisto.

Come noi di Magicnet suggeriamo sempre, le aziende non possono non tenere in considerazione questi dati, dal momento che è importante soprattutto per loro, per le loro vendite, monitorare le recensioni dei consumatori dando agli stessi la possibilità di scrivere recensioni direttamente sul sito aziendale (o su altri canali on-line).

E si fa presto a spiegarne i vantaggi:

• l’azienda è stimolata a fare sempre del suo meglio per accontentare il cliente e guadagnarsene la fidelizzazione,
• migliora l’immagine aziendale che, tramite questo piccolo ma efficace strumento di comunicazione acquirente-commerciante, suggerisce un’idea di affidabilità e impegno maggiori,
• conoscere i pareri, i gusti e i suggerimenti degli utenti può essere utile all'azienda per sfruttare al massimo la propria offerta, anche con dei piccoli accorgimenti.

Le recensioni sono uno strumento potentissimo di marketing, brand awareness, traffico utenti e visualizzazione sito.

Sappiamo quanto valore abbia il passaparola nella rete ed è per questo che ci teniamo a sensibilizzare i nostri clienti su questo argomento tanto attuale quanto imprescindibile.

Contattaci e insieme valuteremo la strategia migliore.